سياسة الاسترداد وإلغاء الشحنات

يحق للعميل طلب إلغاء الشحنة في أي وقت قبل استلام البضاعة محلياً أو قبل انطلاقها الفعلي من مركز التجميع في بلد المنشأ. في هذه الحالة، يتم استرداد 100% من أجور الشحن الدولي غير المستحقة، مع خصم تكاليف الاستلام المحلي الفعلي إن وُجدت.

بمجرد مغادرة الشحنة لنقطة التجميع أو شحنها على متن الطائرة أو السفينة البحرية، تصبح أجور الشحن الدولي غير قابلة للاسترداد. كما لا يمكن استرداد الرسوم الجمركية، ورسوم المناولة المينائية (THC)، ورسوم التفتيش، وغرامات التأخير المسددة للسلطات المينائية والحكومية.

في حال حدوث تلف أو فقدان للشحنة أثناء النقل، يجب تقديم مطالبة كتابية رسمية وتقرير معاينة خلال ثمانية وأربعين (48) ساعة للشحن الجوي أو خلال سبعة (7) أيام تقويمية للشحن البحري من تاريخ استلام الشحنة، مع إرفاق بوليصة الشحن وصور التلفيات والفاتورة التجارية.

تتم إضافة المبالغ المستردة المعتمدة مباشرة إلى المحفظة الرقمية لحساب العميل خلال يومي (2) عمل، أو تحويلها إلى البطاقة المصرفية أو الحساب البنكي الأصلي خلال خمسة إلى عشرة (5-10) أيام عمل وفق الدورة المالية للمصرف المصدر.

تتمتع الشحنات الواردة إلى نقاط التجميع الدولية التابعة لنا (إسبانيا، تركيا، الإمارات، الصين، بريطانيا) بفترة تخزين مجانية مؤقتة لمدة ثلاثين (30) يوماً. وتُطبق التعرفة اليومية القياسية بعد انقضاء هذه المدة، وتكون رسوم التخزين التراكمية غير قابلة للاسترداد.